Política de devoluciones

Nuestro objetivo es asegurar tu completa satisfacción de compra, sin embargo, si por alguna razón, luego de recibir el producto no es el que te ofrecimos, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto no deberá presentar señales de uso, deberá estar en perfecto estado y con todos los empaques y accesorios originales completos.
  • El cliente contará con un plazo de 7 días hábiles, a partir de recibido el producto, para realizar el cambio y/o devolución.
  • Solo aplican cambios y devoluciones en caso de falla de fabrica o cuando el desperfecto presentado no esté relacionado al uso indebido del producto.
  • Para registrar una devolución, ingresa a www.tesinperu.com, ubica la opción “Política de devoluciones” y crea una solicitud de devolución con los datos de compra (Nombre, N° documento, Teléfono, fecha de compra, N° serie y motivo). Una vez aprobada tu solicitud, acércate a nuestra tienda, ubicada en la Av. Óscar R. Benavides 1861 – Cercado de Lima.
  • En caso de persona natural, es necesario presentar el documento de identidad o carné de extranjería, así como su boleta de compra virtual o física, según corresponda. En caso de persona jurídica, es necesario presentar la factura de compra.
  • El reembolso se efectuará como máximo en un plazo de 15 días útiles, esto dependiendo del banco del cliente.

Garantía

  • La garantía del equipo tiene validez en un periodo de 12 meses; si el equipo presenta algún problema nuestra área de servicio técnico evaluará el equipo para hacer válido el proceso de mantenimiento preventivo o correctivo, de encontrarse en mala manipulación se le comunicará al cliente que no aplicará la garantía.
  • Condiciones que invalidan la garantía
    1. Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
    2. En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
    3. Al ocurrir hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución debe rellenar el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted para tramitárselo lo antes posible:

  • Por favor, escribe un número entre 8 y 12.
  • Puede encontrar este código en el email recibido cuando realizó el pedido.
  • Formato de fecha:MM barra DD barra AAAA
  • Por favor, escribe un número entre 9 y 9.
  • Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.